Ayuda

¿Necesitas ayuda? Escríbenos: support@poopstacker.com

Para ayudarte rápido, incluye: el modelo de tu teléfono, si juegas en Android o iPhone, tu nombre de usuario o nombre temporal si tienes uno, y qué pasó. Una captura de pantalla ayuda mucho. Normalmente respondemos en 2 días hábiles. Puedes escribirnos en español.

Preguntas frecuentes

Perdí mi progreso. ¿Pueden recuperarlo?

Tu progreso, monedas y mascota se guardan solo en tu teléfono, y no tenemos una copia. Si se borró el juego, se reinició el teléfono o se borraron los datos de la app, el progreso no se puede recuperar, ni nosotros ni nadie. Para cuidarlo, no borres el almacenamiento del juego en los ajustes de tu teléfono.

Las compras nunca se pierden: vuelven con AJUSTES > COMPRAS > RESTAURAR.

¿Cómo recupero Sin Anuncios en un teléfono nuevo o después de reinstalar?

Asegúrate de usar la misma cuenta de Google Play o de Apple con la que compraste, abre AJUSTES > COMPRAS y toca RESTAURAR.

Pagué pero no recibí mi compra.

Primero prueba AJUSTES > COMPRAS > RESTAURAR con conexión a internet. Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido: en Android empieza con "GPA." (está en el correo de recibo de Google Play) y en iPhone es el ID de pedido del correo de recibo de Apple.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los maneja la tienda donde compraste:

Si te atoras, escríbenos y te ayudamos.

¿Cómo borro mis datos?

Toca tu bandera arriba a la izquierda de la pantalla de inicio, baja hasta el recuadro TABLAS MUNDIALES y toca BORRAR MIS DATOS DE LAS TABLAS. Todos los pasos y la opción por correo están en Borrar mis datos.

Alguien en las tablas tiene un nombre feo. ¿Qué hago?

Toca su nombre en las tablas y elige REPORTAR. Los reportes los revisan personas reales. También puedes BLOQUEAR a esa persona para no verla más. Por favor reporta solo nombres que rompan las Reglas de las tablas mundiales; usar mal REPORTAR puede hacer que te saquen de las tablas.

Mi nombre de usuario cambió a un nombre temporal.

Un moderador lo cambió porque rompía las Reglas de las tablas mundiales. Tus partidas siguen contando con tu nombre temporal, y puedes elegir un nombre nuevo en tu perfil. Si crees que fue un error, escríbenos.

¿El juego es apto para niños?

Sí. Es chistoso, nunca grosero, y está hecho para todos. Los menores de 13 años no pueden escribir nombres, no pueden usar la ubicación y solo ven anuncios no personalizados dirigidos a niños, y solo cuando eligen ver uno. The Lounge usa fichas de caca solo para presumir: nunca dinero real. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

Los anuncios no cargan.

Los anuncios necesitan conexión a internet. Los bloqueadores de anuncios, el DNS privado o algunos filtros de red también pueden impedirlos. Si no carga ningún anuncio, el juego te avisa, y algunas recompensas ofrecen otra forma de conseguirlas.

¿Cómo apago los recordatorios?

Apágalos en los AJUSTES del juego o en los ajustes de notificaciones de tu teléfono para Ultimate Poop Stacker.

El juego va lento, se congela o se cierra.

Actualiza el juego a la versión más nueva y reinicia tu teléfono. Si sigue pasando, escríbenos con el modelo de tu teléfono y qué estabas haciendo cuando pasó.

Otras formas de contactarnos